Fue esa cercanía la que le permitió entender que, más allá de la ciencia, había algo igual de importante para innovar: escuchar.

En esas conversaciones de pasillo y documentación de procesos, desarrolló una sensibilidad que ningún MBA enseña: la empatía.

Muchos de sus compañeros llevaban años en la empresa y hablaban de Metco con amor, con orgullo.

¿La razón? Héctor Álvarez, su fundador, no era solo un genio de la innovación; también era un líder cercano, de los que salen a comer con el equipo y se interesan de verdad por su gente.

Edurne no solo aprendió de eso, lo hizo parte de su ADN.

Y por eso, cuando años después Héctor buscó a alguien para asumir la Dirección General, vio en ella más que experiencia técnica: vio un liderazgo con propósito, cultivado desde los laboratorios hasta las juntas estratégicas.

“Los últimos siete años que trabajé en Metco, el fundador de la empresa me ofreció la Dirección General”, cuenta Edurne.

Y fue entonces cuando pensó: “Este es mi momento”.

Su ascenso no fue casualidad, fue la culminación de una década escuchando a sus compañeros, entendiendo lo que funcionaba, lo que frustraba, lo que inspiraba.

”No sé si te pasa… pero es muy común en el ambiente godín que vas a comer y estás mentando madres de tus jefes”, confiesa entre risas. “Y luego, cuando tenemos posiciones directivas, se nos olvida todo eso que decíamos: ‘¿por qué no nos dan más vacaciones?’ o ‘¿por qué no nos escuchan?’”.

Desde esa nueva posición, Edurne se comprometió a que nada de eso se le olvidaría.

Tomó todas esas conversaciones de comedor, pasillo y cafetera y las convirtió en decisiones reales.

Integró estructura, procesos, y acciones para impulsar una cultura que prioriza el bienestar y la motivación del equipo.

“Dije: todo eso, ¿cómo lo sumo a lo que el fundador ya tiene dentro de la cultura?” Así, Edurne consolidó un liderazgo que no solo replicaba el modelo de cercanía de Héctor, sino que lo amplificaba con una nueva generación de empatía organizacional.

Una Cultura centrada en la gente

Recién estrenada como Directora General, Edurne trazó una estrategia ambiciosa y humana: poner a su gente en el centro.

¿Cómo hacemos para que todas las personas tengan oportunidad de crecer?
¿Para que todas sean escuchadas?
¿Para que las peticiones lleguen a oídos que realmente escuchen?

Su respuesta fue clara: “Tenemos que implementar una política fuerte de equidad, diversidad, inclusión, pertenencia… y apostar por valores que se vivan en el día a día.”

Y lo hizo. Contactó a instituciones que ofrecían certificaciones como Great Place to Work y Equidad MX, reconociendo a Metco como uno de los mejores lugares para trabajar para personas LGBTQ+.

Pero… Realmente, ¿vale la pena el DEI en tiempos politizados?

En los últimos años, el discurso sobre diversidad, equidad e inclusión (DEI para los cuates internacionales) ha sido más politizado que el presupuesto del INE. Y sí, muchas empresas dudan.

Pero aquí va el dato mata relato: sí, y no solo “porque es lo correcto” o “porque toca verse incluyente en redes”.

La diversidad no es adorno de RH, es una estrategia de negocio brutalmente efectiva.

Según Harvard Business Review, los equipos diversos superan sistemáticamente en desempeño a los homogéneos.

¿Por qué? Porque donde hay diversidad hay fricción, y donde hay fricción hay innovación.

Así como el mole necesita distintos ingredientes para agarrar sabor, los equipos necesitan diferencias para pensar mejor.

La diversidad no es solo de género o de orientación sexual.

Es también de pensamiento, de experiencias, de estilos cognitivos, de lugares de origen, de si escribes con la zurda o creciste comiendo molletes o bocatas de calamar.

Esta complejidad enriquece cómo vemos al mundo, cómo colaboramos y, sobre todo, cómo resolvemos problemas.

Un estudio citado por HBR comparó dos equipos financieros —uno diverso, otro no tanto— con la misma tarea: predecir el precio de acciones de empresas ficticias.

¿El resultado? El equipo diverso fue 58% más certero. ¿La razón? Tuvieron más fricción, más discusión, menos conformismo.

Es decir, mientras unos decían “yo estoy de acuerdo con Juan”, los otros decían “espérate tantito, ¿y si no es por ahí?” Esa tensión no divide: depura.

Por eso cuando Edurne Balmori decidió meterle turbo al enfoque DEI en Metco, no lo hizo como gesto simbólico.

Lo hizo como parte de una visión clara: equipos más diversos no solo se sienten más incluidos, también piensan mejor.

Y eso, al final del día, impacta directamente en el producto, en la innovación… y en el estado de resultados.

Porque sí, amigos, la diversidad vende. Pero más importante aún: la diversidad resuelve.

El éxito de Metco está en la diversidad

Durante 30 años, Metco ha sido referente mundial en innovación gracias a su gente. En palabras de Héctor: 360 colaboradores, 64% mujeres.

Desde 2013, la empresa mexicana es proveedor oficial de Starbucks en el país. En 2021, segundo lugar en el ranking de Empresas más Innovadoras de México, destinando 5% de ingresos a I+D y colaborando con el IPN.

Tras el fallecimiento del fundador en 2021, Edurne acompañó la transición y eventualmente encontró un nuevo camino.

A mediados del 2022 fue nombrada Directora Ejecutiva de The Trevor Project en México, la organización más grande del mundo en prevención del suicidio para juventudes LGBTQ+.

A lo largo de su carrera, ha sido reconocida por Expansión como una de las ejecutivas LGBTQ+ más influyentes en su lista Los 41+1.

También por Great Culture to Innovate, ALL Ladies League, RRHH Digital y Awards of Happiness.

Ha sido voz en múltiples foros donde comparte su visión sobre innovación, DEI y liderazgo con propósito.

Pero que Edurne sea reconocida por esto no es casualidad. Su paso por Metco le dio las herramientas para liderar desde la empatía y la escucha.

“Es darte cuenta de que el recurso más importante que tienes como una empresa es la gente. Y entonces, si tu cuidas a la gente, la gente va a trabajar mejor, va a trabajar con más motivación… y los resultados llegan solos.”

Atentamente: Edurne Balmori

PD. al estilo HD*: la pregunta más importante

Y por si tenían duda de qué tan centrada en las personas es Edurne, cerramos con la pregunta más importante para HD* – Human Design Doing:

¿La pizza va con piña o sin piña? 🍕

Edurne respondió sin titubear: “Obvio con piña.” 🍍

Aquí puedes leer los contenidos pasados de Saludos Cordiales*