de 2051
¿Tenemos
coversaciones
sinceras?
Cultivar una cultura de sinceridad:
Caso Netflix
La fórmula Netflix para superar la complacencia en los equipos
👋 Hola de nuevo,
Imagina esta escena: estás en una reunión con tu equipo y, cuando preguntas si alguien tiene dudas o comentarios, lo único que recibes son miradas esquivas y un silencio incómodo.
Después, en los pasillos o en chats privados, aparecen las verdaderas opiniones. ¿Te suena familiar?
🤔 Esto no es casualidad. En muchas empresas, especialmente en México y Latinoamérica, evitamos el conflicto como si fuera una plaga. Preferimos el “todo bien” antes que incomodar a alguien con una crítica. Pero, ¿qué pasa cuando la cultura de un equipo impide que se digan las cosas como son?
La respuesta es simple: se pierde confianza, innovación y crecimiento.
El peso del pasado y cultura
La psicóloga Silvia Congost dice que somos el resultado de nuestras experiencias. Lo que vivimos en la infancia moldea nuestra forma de relacionarnos. Y si crecimos en entornos donde el desacuerdo era visto como algo negativo, lo más probable es que evitemos la confrontación en el trabajo.
Esto se refuerza con la cultura mexicana, que valora la armonía y el respeto por la jerarquía. En lugar de decir “No estoy de acuerdo”, preferimos un diplomático “Tal vez podríamos explorar otras opciones”. No porque no tengamos opiniones, sino porque aprendimos a no incomodar.
El problema es que esta dinámica crea equipos donde la retroalimentación sincera es un tabú. Y en un mundo donde la velocidad y la adaptación son clave, esto puede ser el principio del fin.
La frase que define la Cultura de Netflix
En el primer día de Brian Wright llegó a una reunión con Ted Sarandos, el todopoderoso director de contenido, y de repente… ¡BOOM! Un empleado de rango bajo lo interrumpe en seco.
Así como lo lees. Ted estaba explicando un acuerdo de licencia cuando este valiente (o temerario) empleado le dice: “Ted, estás malinterpretando el contrato. Ese planteamiento no funcionará”. 😳
Brian Wright (quien más adelante impulsó éxitos como Stranger Things) observaba todo en shock. ¿Cómo era posible que alguien se atreviera a corregir a Ted en público? En su experiencia, eso era básicamente un boleto exprés al desempleo.
Pero lo que pasó después fue aún más sorprendente. En lugar de molestarse, Ted terminó la reunión, le puso una mano en el hombro al empleado y le dijo: “Fantástica reunión, gracias por tus aportaciones”. ¿QUÉ? 🤯
Brian seguía sin poder creerlo. Más tarde, en los baños, se lo dijo directamente a Ted: “No puedo creer cómo te atacó ese tipo en la reunión”. Y ahí vino la frase que define la cultura de Netflix:
“Brian, el día que te guardes tus críticas por miedo a ser impopular, será el día que tengas que dejar Netflix. Te contratamos por tus opiniones. Aquí, todo el mundo es responsable de decirme lo que piensa”. 🎤⬇️
En otras palabras: en Netflix, el que calla, no otorga… simplemente, sobra. 💡🔥
La frase que define la Cultura de Netflix
Este nivel de sinceridad no ocurre por accidente. En Netflix, los líderes enseñan a sus equipos cómo dar y recibir críticas de forma efectiva, con reglas claras:
En su libro “Aquí no hay reglas”, Reed Hastings explica el modelo para dar críticas efectivas en Netflix… tanto para el que da una crítica, como el que recibe la crítica.
💡 ¿Cómo están tus conversaciones?
Si diriges un equipo, la pregunta no es “¿Mi gente se lleva bien?”, sino “¿Mi gente se dice la verdad?”.
📌 ¿Tus colaboradores sienten la libertad de decirte cuando no están de acuerdo contigo?
📌 ¿En tu equipo las reuniones son espacios de diálogo real o de puro asentir con la cabeza?
📌 ¿Se valora más la armonía que la honestidad?
No se trata de convertir la oficina en un ring de boxeo. Se trata de que todos tengan la confianza de expresar lo que piensan sin miedo a represalias. Porque al final del día, las mejores decisiones no nacen de la complacencia, sino del debate sincero.
En el caso de Netflix cabría pensar que el primer paso para cultivar la sinceridad sería empezar por lo más sencillo: pedir al jefe que haga copiosas críticas de sus empleados.
Pero Reed Hasting recomienda algo completamente radical: lograr que los empleados hagan críticas sinceras al jefe.
Así que la próxima vez que sientas que tu equipo está demasiado “en paz”, pregúntate: ¿Es armonía o es miedo a hablar?
🚀 Te recomendamos el libro: Aquí no hay reglas de Reed Hastings y Erin Meyer.
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